Protocolo de correo electrónico - ¿Cuál es el eslabón perdido?

Protocolo de correo electrónico - ¿Cuál es el eslabón perdido?

Palabras: 1180

Resumen:

Si alguna vez ha tenido una respuesta negativa a una de sus mensajes de correo electrónico que usted pensaba que era muy sencillo, entonces este artículo es para usted. Bob Selden del Instituto Nacional de Aprendizaje se esboza lo que él cree que es la regla de oro para todos los mensajes de correo electrónico.

Palabras clave: Comunicación por correo electrónico, que por correo electrónico, con efecto para la gestión de correos electrónicos, e-mail de etiqueta, etiqueta de la red, empleado comentarios

Cuerpo del artículo:

El Instituto Nacional de Aprendizaje Miré la web y el correo electrónico ettiquete encontrar muchos sitios, pero sólo uno de los 10 lugares en la primera página de Google, que se aborda la verdadera cuestión en torno a la etiqueta de correo electrónico. Sin embargo, me hizo saber que no hay siquiera una palabra nueva para ahora - Netiquette. Un sitio con 32 normas (por supuesto, con enlaces a otras páginas para una descripción más completa) para la etiqueta de correo electrónico y, sin embargo, todavía el principal punto perdido! ¿Cuál es el problema real en la etiqueta de correo electrónico? Bueno, antes de responder que, lea la siguiente declaración: "No dije que ella se robó el dinero" Ahora lea en voz alta a sí mismo (no importa si alguien es de alrededor, no sabe lo que está haciendo). La cuestión clave! ¿Cuál es el significado de esta declaración? ¿Qué interpretar de esta declaración por escrito? ¿Pensaste que: • "yo" no dijo que ella .., o que • hice "no" dicen que .., o que • Yo no "dicen" que ella ..., o que • Yo no dije que "ELLA" ... robaron, o que • Yo no dije que ella le "robó" el dinero, o que • Yo no dije que ella se robó el "dinero". Comenzando a conseguir la foto? Usted ve, cada vez que pasen de las palabras en el papel (o en este caso en mensajes de correo electrónico) que puede interpretarse de muchas maneras diferentes - ya menudo son! De hecho, la profesión de abogado (con disculpas a cualquier persona de naturaleza jurídica de leer este) han creado toda una industria sobre la interpretación de las palabras escritas. Firmado ningún contrato últimamente? Aviso de que casi nunca tienen puntuaciones e incluso cuando lo hacen, todavía pueden ser interpretados por dos personas independientes, muy diferente. Por ahora usted puede haber adivinado lo que la regla de oro de la etiqueta de correo electrónico debe ser: "Si el mensaje tiene la intención o emocional puede tener un impacto en el receptor de las emociones, buscar otro camino distinto de correo electrónico para enviarlo." Generalmente, esto significa cara a cara, o en su defecto por teléfono o conectar por vídeo, vídeo de levas etc Mensajes de correo electrónico sólo se debe de hecho, la lógica y la razón. He visto a tantos inocentes (en la superficie) los mensajes de inicio de una guerra de palabras entre adultos que consienten en que si no era tan grave, que casi ridícula. De hecho, he visto una situación en la que los dos colegas que una vez tuvo una muy buena relación, con el tiempo se deterioran hasta el punto de acción legal sobre la interpretación de cada uno de un simple mensaje de correo electrónico. Los correos electrónicos se diferencia de cualquier otra palabra escrita - que no son libros, periódicos o en donde una gran cantidad de pensamiento ha ido a la palabra escrita (y que suele ir acompañada de una imagen visual). Tampoco se trata de leer de esa manera, pero tener en cuenta, que pueden ser re-leído por el receptor muchas veces! Con frecuencia se escriben rápidamente y, a veces, sin examen, sin embargo, han sustituido la mayor parte de la comunicación cara a cara y la comunicación telefónica que una vez formada por gran parte de nuestra relaciones interpersonales. Por ejemplo, ¿con qué frecuencia ve usted el envío de correos electrónicos a las personas entre sí cuando están en la oficina de al lado el uno al otro o en la siguiente mesa o cubículo, en lugar de hablar directamente con la persona? Pero también carecen de todos los correos electrónicos de la comunicación no verbal que está pasando todo el tiempo a medida que hablar cara a cara el uno con el otro y que nos ayuda a entender unos a otros. Numerosos estudios han revelado que en la comunicación cara a cara, en términos de la interpretación del mensaje que se envía por una persona a otra: • 55-60% es a través de las señales no verbales que se están recogidos • 35-40% es a través del tono de voz se utiliza • 7-10% es a través de las palabras reales que se hablan Otra encuesta reciente reveló que hasta un 37% de una primera impresión se basa en el altavoz del tono de voz. En el teléfono, ese número sube a 80% o superior. Por lo tanto, si tenemos un mensaje que está destinado a ser de motivación, de confrontación o de algún modo la intención de influir en el comportamiento o el sentimiento del receptor, en caso de que no nos dejan mensajes de correo electrónico como con nuestros medios de comunicación si podemos asumir que sólo el 7 -- 10% de nuestro mensaje llegue? Como un escritor lo "Esto hace que un único medio de correo electrónico. La falta de pistas no verbales, es fácil de malinterpretar algo, pero no somos lo suficientemente cuidadoso para evitar esas interpretaciones erróneas de correo electrónico porque se siente tan instantánea, fácil y accesible, al igual que hablar. " Como he dicho antes, si quieres realmente influir en el pensamiento de alguien o el impacto de su comportamiento, mi sugerencia es para ver a la persona cara a cara, o como un retroceso por parte de algunos medios de voz y conexión de vídeo. Así que tal vez cuando sabemos bien que queremos que el impacto a los sentimientos de otra persona. Pero ¿cómo podemos evitar un impacto no intencional de sus sentimientos? (Por cierto, utilizando para ello cualquier cantidad de "smilies" o similar en la parte inferior de su correo electrónico, o como es rampante en los correos electrónicos en el momento, al final de las sentencias, no tendrá afectar positiva - de hecho, puede incluso trabajar en contra de usted). Aparte de ser cortés como sea posible y vuelva a leer el mensaje antes de enviarlo, la principal para evitar la palabra en su mensaje es "You" - especialmente utilizado en el pasado. Cuando se utiliza en el pasado, a menudo "Usted" deduce la culpa de algo que el receptor tenga o no lo ha hecho. Quizás no tenemos la intención que se desprende de esta manera, pero eso es lo que pasa. Alejándose de los correos electrónicos por un momento. pensar en la última vez que había realmente una discusión acalorada con alguien. A menudo, lo que provoca esos argumentos es una persona mediante el uso de inferir la culpa "Usted" con demasiada frecuencia. "Nunca lo que para mí", o "¡Siempre te pierdas mi nombramientos". Muy pronto se une a la otra persona con su propio "Yous" y lo que comenzó como una conversación real y positiva, se deteriora en un argumento. Mi apuesta es que cuando usted realmente piensa acerca de su último argumento que tenía, la palabra que se utiliza más que ningún otro, fue "Usted" - y que se utilizó en el pasado! Aquellos de ustedes que han hecho cualquier afirmación de formación sabe que la sustitución de "Usted" con "yo" puede ser muy poderoso y sin ofender a la otra persona. Como un ejercicio sencillo y rápido, voy a dejar la tarea de reescribir los dos "Usted" declaraciones anteriores he utilizado - "Nunca lo que para mí", y "¡Siempre te pierdas mi nombramientos" como "Yo". Esta técnica tiene un poco de práctica, pero puede mejorar la eficacia de sus comunicaciones por correo electrónico de manera espectacular. Por lo tanto, quisiera sugerir que puede tener tanto la etiqueta en torno a cosas como "saludos", "cc de", etc, y podemos añadir todos los "smilies" como sea posible, pero a menos que el significado real de la dirección de correo electrónico va a ser recibido en de la misma


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