Un equipo que Gleamed

Un equipo que Gleamed

Palabras: 1199

Resumen:

Demasiados técnicos obtener críticas por carecer de trabajo en equipo y habilidades de comunicación. El estereotipo es que, si bien son muy técnicos en lo que están capacitados para hacerlo, no pueden parlay sus conocimientos a los demás. Debido a que el estereotipo técnicos no pueden comunicarse, sino que también pueden ser estigmatizados que carecen de capacidad de trabajo en equipo. Entonces, ¿cuáles son las posibilidades de ayuda de dos equipos de comunicación entre sí para formar un equipo con éxito sin comprometer el servicio al cliente?

Palabras clave: Comunicación, trabajo en equipo, trabajo en equipo, técnicos, Tecnología de la Información, Call Center, el Equipo, Motivación, Inspiración

Cuerpo del artículo:

Demasiados técnicos obtener críticas por carecer de trabajo en equipo y habilidades de comunicación. El estereotipo es que, si bien son muy técnicos en lo que están capacitados para hacerlo, no pueden parlay sus conocimientos a los demás. Debido a que el estereotipo técnicos no pueden comunicarse, sino que también pueden ser estigmatizados que carecen de capacidad de trabajo en equipo. Entonces, ¿cuáles son las posibilidades de ayuda de dos equipos de comunicación entre sí para formar un equipo con éxito sin comprometer el servicio al cliente? Inicialmente, este plan hace sonar como una enorme tarea? ¿Suena imposible? No se si la suerte de haber estado en ese equipo como el mío dinamita. En 1997, empecé a trabajar en la publicidad Ameritech Helpdesk, que fue el apoyo a las Páginas Amarillas vendedores, artistas y de introducción de datos desde Michigan, Indiana, Ohio, Illinois y Wisconsin. Al Suroeste de Bell Ameritech Corporation adquirió en 1998, empezó a cambiar los procedimientos. En última instancia, la Ameritech Publicidad Helpdesk se convirtió en el SBC Yellow Pages Helpdesk y nos ayuda a los clientes no sólo en el estado de cinco Grandes Lagos, pero los clientes en otras regiones en las que residían SBC. SBC Yellow Pages había clientes en el este de Connecticut, en el centro del país en Missouri y Kansas, en el suroeste de Oklahoma y Texas y en el oeste de Arizona, Nevada y California. Hay dos servicios de asistencia: la ayuda que han apoyado a clientes en la región de los Grandes Lagos y el apoyo que el Servicio de Asistencia a clientes en la zona oriental, centro, suroeste y oeste de las regiones. El Helpdesk apoyado clientes 24 / 7 durante los días de la semana, una parte del sábado y estaba en convocatoria para el domingo. Servicio de asistencia de los Grandes Lagos tenía alrededor de siete a ocho dayshift personal, dos personas y una tarde de mediados de nighter. La región oriental, central y occidental de la región suroeste de asistencia con unos ocho a diez personas que trabajaron diferentes horas de las 7 am hasta 10 p.m. oriental del tiempo. El gran plan era combinar los dos servicios de asistencia y hacer que todos los analistas de la versatilidad en todas las aplicaciones con el fin de apoyar a todos los clientes de los 13 estados. Por ejemplo, la mayoría de los analistas que han apoyado a clientes en la región de los Grandes Lagos nunca había trabajado con sistemas VMS, pero estaban muy familiarizados con los sistemas de asistencia como la Solución de software. Por el contrario, la mayoría de los analistas que han apoyado a clientes en la región oriental, central y occidental southwester EE.UU. habían sido entrenados en el sistemas VMS, pero nunca había trabajado con Remedio. Estar en la tecnología de la información, uno puede acostumbrarse a los sistemas y aplicaciones que va mal. Parece que en muchos casos, son la solución de problemas técnicos y sistemas de fijación. Entonces, ¿cómo combinar las operaciones de ir sin sacrificar el servicio al cliente? 1. Se trataba de un plan de seis meses, que comenzó alrededor de febrero de 2002 para ajustar gradualmente los analistas de ambos Servicios de asistencia. Un analista de asistencia de cada uno fue entrenado durante varios meses antes de apoyar a los clientes en todos los 13 estados. 2. Ambos eran de asistencia en diferentes partes del Call Center. Un par de analistas de Servicios de asistencia tanto de conmutación de escritorios con el fin de familiarizarse con los demás sistemas. 3. Gestión muy a favor de la transición y se dieron cuenta de que había una curva de aprendizaje durante la transición. 4. Había dos analistas de ambos Servicios de asistencia llamado Helpdesk abogados, que fueron el enlace entre los analistas y la gestión. Ambos abogados comunicado a los analistas las preocupaciones de la gestión. 5. Los clientes fueron informados de que ambos eran servicios de asistencia en el proceso de ser combinados y, por favor ser lo más posible la comprensión durante la transición. 6. Cada analista fue receptivo a cualquier pregunta de otros analistas. Cada analista se encontraba en el mismo barco - por así decirlo. Todo analista sabe que él o ella tiene preguntas acerca de los sistemas en los que él o ella no era tan conocido. ¿Cómo maneja cada analista cualquier pregunta de un compañero de trabajo que reflejen la forma en que él o ella será tratada cuando él o ella había una pregunta. Fue el aspecto de la naturaleza humana. 7. Cada analista tiene un deseo de aprender. 8. Cada analista tiene una voluntad de tren 9. Si un analista podría aprender un sistema, él o ella pueden aprender otros sistemas. 10. Cada analista es un jugador de equipo. Aunque había gente que tenía años e incluso décadas de experiencia en algunos sistemas, nadie era demasiado buena para ayudar a cualquier analista que nunca había trabajado con un sistema en particular. El hecho de que cada analista se cooperativa durante el período de transición hacía un enorme éxito. Esto es lo que yo personalmente aprendidas de la experiencia: 1. El trabajo en equipo no se trata de personas. Cuando un cliente del problema ha sido resuelto, es el conjunto de asistencia que triunfó. 2. Cuando las superestrellas de jugar como un equipo, el equipo, en última instancia, ganar. Cada miembro del equipo es una superestrella que jugó como un equipo y que finalmente ganó en la transición tanto de asistencia. 3. Cada analista demostrado parlay que puedan traducir sus conocimientos y que la lengua a otros analistas y clientes. 4. Percepción y la realidad pueden ser dos cosas completamente diferentes. Sabía muy poco sobre la gente en el otro-Helpdesk. Cuando conocí a ellos, eran tan maravillosa como la gente a quien ya conocía a mi propio Helpdesk. 5. El trabajo en equipo se trata de tratar con la gente. Lo que hacen de sus relaciones depende de usted. 6. Es asombroso lo que puede hacer un equipo cuando está a la altura del desafío. Mi equipo sólo había una cierta cantidad de tiempo a la transición de sus operaciones y lo hicimos! 7. A veces, sólo un deseo de aprender puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso. 8. La inversión en las relaciones con la gente es muy valiosa, con una tasa de rendimiento gratificante. 9. Actos aleatorios de bondad 10. Usted puede apelar a las personas que mejor la naturaleza y no sólo su propio interés. Todos los participantes se muestra tanto la cooperación y la voluntad de tren, sin importar cuántas veces se les pidió una pregunta. Todos los implicados durante el período de transición debe ser muy orgullosos de que ellos eran parte de ese período impresionante y es algo que se puede tomar con ellos en cualquier otro lugar que vaya. Todos los que formaban parte de un grupo que necesita para aplicar el mayor esfuerzo de trabajo en equipo o no se nos va a hacer la transición. Teniendo en cuenta que participaron tres turnos hace que el evento aún más una fuente de orgullo para todos los que estuvieron involucrados. Cualquier persona en el equipo podrían ser abordados y que fueron más que dispuestos a ayudar con cualquier pregunta. Fuimos un ejemplo a seguir y sin duda un gran conjunto estándar para el trabajo en equipo! El trabajo en equipo se trata de personas. Los de las profesiones técnicas son personas también. No importa cuál sea su profesión, las personas en la tecnología tienen un gran habilidades como todos los demás. Mi equipo se rompió el estereotipo de que los técnicos no pueden comunicarse bien y no son jugadores del equipo. No es su profesión que determina lo que hace que un gran jugador de equipo, es quién es usted. No es la cantidad de personas que poseen conocimientos, es lo que haces con las personas que las competencias respecto. Este artículo está dedicado a uno de los grandes miembros del equipo, Monica Mitchell, que murió de tromboembolismo pulmonar, el miércoles 5 de noviembre de 2003. Que Dios la gracia de estar con vosotros todos los días, Mónica. Para aquellos de nosotros que tuvimos el placer de haber trabajado con ella, vamos a extrañar enormemente.


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